Política de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: Julho de 2026

Na Aura Plus Size, queremos que sua experiência de compra seja excelente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos a política abaixo para garantir um processo simples e transparente.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;

  • Deve ser devolvido em sua embalagem original, quando possível;

  • Deve conter etiquetas, acessórios e brindes enviados;

  • O pedido deve ser solicitado dentro do prazo legal.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca será aprovada desde que o produto:

  • Não apresente sinais de uso;

  • Não tenha odores, manchas ou lavagem;

  • Esteja com todas as etiquetas originais;

  • Seja enviado em perfeitas condições.

Após a conferência, enviaremos as instruções para envio do novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

Caso o item desejado esteja indisponível, o cliente poderá optar por:

  • Crédito para nova compra;

  • Outro produto de valor equivalente;

  • Reembolso do valor pago.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após o recebimento.

Será necessário informar:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Fotos ou vídeos demonstrando o defeito.

Após análise, caso o defeito seja confirmado, a Aura Plus Size poderá realizar:

  • Troca do produto;

  • Reparo (quando aplicável);

  • Reembolso integral.

Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não são cobertos.

4. Produto Incorreto

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, entre em contato conosco imediatamente.

Informe:

  • Número do pedido;

  • Fotos do produto recebido.

Nossa equipe providenciará a substituição sem custos adicionais.

5. Condições para Aprovação da Troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

  • Indícios de uso;

  • Lavagem;

  • Perfume, maquiagem ou odores;

  • Etiquetas removidas;

  • Alterações ou ajustes realizados pelo cliente;

  • Danos causados por uso inadequado.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

PIX

  • Reembolso via transferência em até 10 dias úteis após aprovação.

Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 dias úteis.

  • O prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.

7. Custos de Envio

Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da devolução:

A Aura Plus Size arcará com o frete quando houver:

  • Produto com defeito;

  • Produto enviado incorretamente;

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.

O cliente poderá ser responsável pelo frete quando:

  • Solicitar troca por preferência pessoal (modelo, cor ou tamanho), conforme as condições promocionais vigentes.

8. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as instruções para o processo.

9. Análise do Produto

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade.

O prazo de conferência é de até 5 dias úteis.

Caso sejam identificadas condições diferentes das informadas pelo cliente ou sinais de uso incompatíveis com esta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao endereço do comprador.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

A Aura Plus Size agradece a sua confiança e trabalha continuamente para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.